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act digital está com vaga(s) de emprego para Service Delivery Manager (sdm) Para Campinas em Campinas / SP
Canal Vagas em Campinas!
Cargo:
Service Delivery Manager (SDM) – campinas
Requisitos:
Empresa está contratando Service Delivery Manager (SDM) em campinas. Veja detalhes e envie seu currículo.
Buscamos uma pessoa para atuar na governança operacional de clientes estratégicos, conectando necessidades de negócio com os times de Suporte, Engenharia, Produto e Dados. A missão será garantir uma experiência de serviço confiável, conduzir situações críticas com clareza e transformar métricas, incidentes e riscos em planos de ação que gerem impacto real para o cliente. Campinas/SP — 100% presencial Principais desafios da posição: Ser o principal ponto de contato operacional para clientes enterprise, acompanhando SLAs, performance do serviço, riscos e planos de melhoria; Coordenar a comunicação com o cliente durante incidentes críticos (Sev1/Sev2), traduzindo contexto técnico em impacto e próximos passos de negócio; Conduzir Service Reviews e transformar indicadores operacionais em discussões e ações relevantes; Trabalhar de forma integrada com Suporte, Engenharia, Produto e Dados na investigação de problemas recorrentes e melhoria contínua; Acompanhar Go-Lives e períodos de Hypercare, identificando e mitigando riscos operacionais; Monitorar indicadores de saúde da conta, como NPS, CSAT e recorrência de incidentes, contribuindo para uma experiência consistente e para a retenção dos clientes. O que buscamos: Experiência sólida em Service Delivery, suporte técnico, Technical Account Management ou Customer Success técnico com clientes enterprise; Conhecimento de ITSM/ITIL, especialmente Incident, Problem e Change Management; Boa fluência técnica para conversar sobre APIs, cloud, microsserviços, aplicações web/mobile e plataformas de dados — não é necessário programar; Experiência com Jira/JSM e Confluence; Inglês avançado para comunicação escrita e conversação; Experiência trabalhando com times de tecnologia em ambientes ágeis; Capacidade de estruturar comunicação e tomar decisões sob pressão, além de influenciar diferentes times sem depender de autoridade hierárquica. Será um diferencial ter: Certificação ITIL; Experiência com produtos SaaS B2B; Conhecimento de plataformas de observabilidade, como New Relic; Familiaridade com Databricks, Snowflake ou ecossistemas de dados semelhantes. Procuramos alguém que consiga transitar bem entre tecnologia, operação e negócio, entendendo não apenas o que aconteceu tecnicamente, mas principalmente o impacto que a tecnologia tem na operação do cliente. #J-18808-Ljbffr
Salário:
não foi informado
Benefícios:
não foi informado
Como se candidatar à vaga de Service Delivery Manager (sdm) Para Campinas:
Para participar do processo seletivo da empresa act digital na região de Campinas, certifique-se de que seu perfil atende aos requisitos exigidos. Clique no botão azul abaixo para acessar diretamente a plataforma de recrutamento oficial e enviar seu currículo atualizado.