Sdo – Service Delivery Owner Para Campinas

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SDO – Service Delivery Owner – campinas

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A MB Labs é uma consultoria global em tecnologia da informação, especializada em desenvolver sistemas e aplicações digitais de alta qualidade. Fundada em 2013, nasceu como uma startup e hoje já conta com mais de 300 profissionais espalhados pelo Brasil, transformando desafios em soluções que geram impacto real para empresas e pessoas. Nossa sede fica em Campinas, em uma localização estratégica próxima às principais rodovias do estado e também às universidades UNICAMP e PUC, o que nos conecta a grandes talentos e fortale nossa rede de inovação. Além disso, temos presença em dois dos maiores hubs de tecnologia e negócios do país: o Instituto Caldeira, em Porto Alegre, e o Cubo Itaú, em São Paulo. Temos forte presença no desenvolvimento de projetos estratégicos e em soluções para fintechs, além de produtos próprios criados aqui dentro, como o Talentow, o Engagx e o Bankeiro, que reforçam nosso compromisso com inovação e impacto no mercado. Nosso crescimento acelerado nos torna um lugar dinâmico, desafiador e empolgante para se trabalhar. Aqui, cada projeto é uma oportunidade de aprendizado, cada entrega é uma conquista em equipe e cada pessoa é parte essencial da nossa evolução. Mais do que tecnologia, cultivamos uma cultura de transparência, colaboração e amizade, onde todos têm voz e espaço para inovar. Valorizamos a diversidade e a inclusão em todas as nossas frentes: avaliamos candidaturas sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência ou idade. Nosso compromisso é garantir que cada pessoa tenha as condições e oportunidades necessárias para crescer e alcançar seus objetivos pessoais e profissionais. Trabalhar na MB Labs é viver um ambiente que une alta performance com proximidade humana! Aqui, você terá contato com projetos inovadores, produtos próprios, parceiros de peso e um time que acredita que o sucesso está em construir junto! Carinhosamente, nossos colaboradores são chamados de Capivaras, em homenagem à nossa cultura colaborativa e à história que criamos como time. Vem ser a próxima Capivara MB e transformar o futuro da tecnologia com a gente! Descrição da vaga Se você é apaixonado por tecnologia e busca uma oportunidade onde possa realmente fazer a diferença, temos uma proposta que pode ser ideal para você! Estamos em busca de profissionais criativos e dedicados, que desejam se juntar a uma equipe inovadora e dinâmica, voltada para o desenvolvimento de soluções que impactam diretamente no sucesso de nossos projetos. Aqui, você terá a chance de colaborar em um ambiente estimulante, onde suas ideias serão valorizadas e suas habilidades, potencializadas. Este é o momento de integrar um time que acredita no crescimento mútuo e na busca constante pela excelência. Se você está pronto para um novo desafio em sua carreira, venha fazer parte da nossa jornada e contribuir para a construção de um futuro mais tecnológico e eficiente! Responsabilidades e atribuições Ser o dono do relacionamento com o cliente. Seu sucesso é medido pela satisfação do cliente, pela geração de novas oportunidades e pela confiança de que as entregas acontecem com qualidade e dentro do prazo. Responsabilidades: Conduzir a reunião semanal de acompanhamento com o cliente (status de demandas, riscos, próximos passos) Conduzir a reunião mensal de resultados, apresentando horas consumidas, escopos entregues e valor gerado Identificar e qualificar novas oportunidades dentro do cliente Manter o cliente informado proativamente — nenhuma surpresa negativa chega ao cliente sem que o Client Partner já tenha comunicado antes Requisitos Técnicos:Ritmo esperado de ações Semanal – Reunião de acompanhamento com o cliente — status, riscos e próximos passos Semanal – Verificação interna do mapa de demandas — datas, riscos e cobranças ao time Mensal- Reunião de resultados com o cliente — horas, escopos entregues, valor e oportunidades A cada entrega – Validação final antes de comunicar ou liberar ao cliente Contínuo – Identificação e registro de novas oportunidades no cliente Métricas e visibilidade do cliente Manter e acompanhar as métricas do cliente de forma contínua NPS — satisfação geral do cliente com a Bankeiro Lead Time — tempo médio entre solicitação e entregaMTTR — tempo médio de resolução de incidentes que impactam o cliente Manter um Gantt atualizado do cliente com todas as entregas passadas e pendentes — visível e compartilhável internamente Usar as métricas como base para as reuniões mensais de resultado com o cliente Gestão de demandas e datas Manter o mapa completo de demandas do cliente com datas de entrega ou datas de retorno definidas Cobrar o time internamente para garantir que as datas comprometidas sejam cumpridas Acionar o PO quando uma nova demanda precisa ser esclarecida e priorizada para refinamento Ter visibilidade de alto nível do escopo de cada demanda — não para detalhar, mas para priorizar e comunicar com segurança BENEFÍCIOS QUALIDADE DE VIDA E BEM-ESTAR Descanso remunerado Wellhub (Gympass) Uniodonto Telemedicina Seguro de vida e contra acidentes DESENVOLVIMENTO E APRENDIZADO Incentivo à cursos e certificações Palestras e treinamentos ministrados internamente Cursos e eventos pagos pela MB Parceria Open English Acesso ilimitado ao MB Academy (Universidade Corporativa) APOIO À VIDA PESSOAL E FAMILIAR Benefício Paternidade ou Maternidade RECONHECIMENTO E INCENTIVOS Bônus salarial Bônus indicação: indique seus amigos e receba um bônus de R$1.000,00 Vale presente em seu aniversário Voucher em dias de Happy Hour CONVENIÊNCIAS ADICIONAIS Parceria Sam’s Club MB LABS Nosso horário é flexível – estimativa de 40 horas semanais Todo equipamento é fornecido por nossa empresa Atuação nos formatos remoto e/ou híbrido (Campinas) #J-18808-Ljbffr

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