Pessoa Analista Jr – Ouvidoria Para Campinas

Embracon está com vaga(s) de emprego para Pessoa Analista Jr – Ouvidoria Para Campinas em Campinas / SP

Canal Vagas em Campinas!

Cargo:

PESSOA ANALISTA JR – OUVIDORIA – campinas

Nova vaga disponível para PESSOA ANALISTA JR - OUVIDORIA em campinas. Saiba mais sobre essa oportunidade.

Job description Somos uma empresa que valoriza a integridade, a simplicidade e a inovação contínua, construindo juntos um futuro melhor. Na Embracon, temos como propósito: realizar sonhos e oferecer oportunidades para você mostrar todo o seu talento e crescer profissionalmente. Queremos pessoas inovadoras e comprometidas para se juntar ao nosso time! Aqui, você pode construir sua carreira, desenvolver-se e trazer novas ideias. Valorizamos um ambiente amigável, incentivamos a troca de experiências e respeitamos as diferenças. Na Embracon trabalhamos diariamente para sermos diversos e inclusivos, independentemente de raça, etnia, idade, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. Somos conscientes das desigualdades do nosso país, por isso entendemos, desenvolvemos e fortalecemos a diversidade para tomada de decisões mais assertivas e abrangentes, que permitem alavancar nossos negócios e nos aproximar de clientes e da sociedade. Venha fazer parte de uma empresa que preza pela realização de sonhos e que se dedica a promover um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado. Aqui, cada voz importa e, em união, realizamos sonhos! Main responsibilities Como será o dia a dia: Atuar no atendimento e resolução de reclamações de clientes por meio de CRM, transferências do SAC telefônico e plataformas externas (como Reclame Aqui), garantindo análise detalhada, comunicação eficaz e cumprimento de prazos acordados, sempre com cordialidade, respeito e empatia; Analisar reclamações, identificar a causa raiz e oferecer soluções eficazes e personalizadas; Registrar, acompanhar e atualizar os casos no CRM, fornecendo protocolo de atendimento ao cliente; Comunicar-se de forma clara e profissional por diferentes canais (telefone, e-mail, WhatsApp, plataformas digitais); Cumprir acordos firmados com clientes ou terceiros, retornando no prazo combinado, inclusive quando não houver solução, explicando os motivos; Atuar em reclamações complexas que não foram resolvidas no primeiro contato, como atendimento de 1ª instância especializada (BackOffice); Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas e gestores para resolução de problemas; Atender às exigências do Decreto nº 11.034/2022 (Decreto do SAC), evitando escalonamento para instâncias judiciais; Responder e acompanhar reclamações em plataformas públicas, incentivando a avaliação do atendimento para melhoria da reputação da empresa; Identificar oportunidades de melhoria e propor ações à gestão direta, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente. Requirements and skills O que esperamos de você: Cursando Nível Superior de Administração, Direito, Ciências Contábeis, Pedagogia ou Psicologia. Empatia Escuta ativa Comunicação clara e respeitosa Inteligência emocional Capacidade de mediação Postura ética e imparcial Organização e senso de responsabilidade Cooperação e espírito de equipe Postura positiva e construtiva Será um diferencial se você: Sistema de Consórcio Básico NewCon Salesforce Avaya Word Conhecimentodo Contrato de Adesão/ Lei de Consórcio e Circulares Additional information O que oferecemos: Assistência médica, odontológica e psicológica Vale-transporte Vale-alimentação ou refeição Parceria com rede de academias e bem-estar Seguro de vida Day off no aniversário Programas de qualidade de vida Programas "Estamos Grávidos!" Programas de reconhecimento Previdência privada Bolsa-educação Vale-transporte do estudante Benefício do casamento Licença - Maternidade de 6 meses Licença - Paternidade de 20 dias Empréstimo consignado Aquisição de consórcio com desconto para colaboradores PPR(Programa de Participação nos Resultados) UCE (Universidade Corporativa Embracon) #J-18808-Ljbffr

não foi informado

não foi informado