FMC Corporation
Cargo:
Customer Service Assistant – Campinas
Requisitos:
**Posição**:Analista de Customer Service**:
**Reporta a**:Coordenador de Customer Service**:
**Localização**:Campinas, SP.**:
Maiores Áreas de Responsabilidade:
- Acompanhar, realizar manutenções e faturar os pedidos de vendas, bonificação e amostra, de acordo com a necessidade do cliente/solicitação da área comercial, via rotina no SAP ECC;
- Incluir pedidos de vendas, para pedidos via SAP Clone;
- Solicitar transferência ao DRP, via planilha, para atendimento de demandas urgentes;
- Solicitar cota ao GATE para atendimento de demandas sem cota que estão para faturamento imediato;
- Solicitar o cancelamento de NF para o responsável da área Fiscal ou pessoas indicadas pela área da Logística;
- Resolver problemas com entrega de produtos ao cliente;
- Realizar o treinamento de novos RTCs sobre os temas: inserção de FICs e processo de devolução, inserção de pedidos de vendas e cadastro de clientes;
- Realizar testes de SD ou CRM para projetos de IT, para as atividades que competem a área de Customer Service;
- Gerar e faturar nota de crédito de acordo com a solicitação da área de Crédito;
- Desenvolver e implementar projetos de melhorias (processos e sistemas);
- Atualizar indicadores (OTIF, LFR, SOA, Case Fill, Recusas, etc...) e painel de projetos;
- Realizar a validação dos dados cadastrais dos clientes nas atividades de inclusão de um novo cliente ou de renovação cadastral, e dar suporte a área comercial quando há dúvidas sobre o processo e sistema;
- Receber os autos de interdição de produtos e direcionar as ações para coleta e destinação para a fábrica junto ao operador logístico, de maneira a concluir as ações dentro do prazo estipulado pelos órgãos fiscalizadores;
- Receber os autos de infração e direcionar para a área jurídica da FMC;
- Atualizar o cadastro de materiais na visão SD do SAP, conforme workflow do processo de Master Data Governance (MDG);
- Realizar os controles de SOX, para os quais a área de Customer Service é a responsável,
**Capacitação Profissional**:
- Necessária formação superior em Adm Empresas, Engenharia, Relações Públicas e afins;
- Desejável MBA, Especialização ou Pós em Supply Chain ou área voltada ao atendimento do cliente;
- Experiência de 3 a 5 anos de atuação em Customer Service, com rotinas desenvolvidas no módulo SD do SAP, atendimento diferenciado para clientes chave e ações de melhorias via indicadores de nível de serviço.
- Experiência de 3 a 5 anos de atuação em multinacional de médio porte.
- Conhecimento consistente em Excel e SAP
- Desejável Inglês avançado a fluente;
- Desejável Espanhol - intermediário ou acima;
**Habilidades e Competências Pessoais**:
- Comunicação objetiva, clara e assertiva com clientes internos e externos;
- Maturidade (saiba pedir ajuda, resiliência, reconheça seus erros, tenha responsabilidade e comprometimento com o trabalho e projetos);
- Agilidade, dinâmico e com senso de urgência;
- Relacionamento interpessoal, orientação para pessoas, trabalho em time;
- Focado em entrega de resultados;
- Capacidade analítica e de solução de problemas;
- Habilidade de gerir múltiplas prioridades e prazos acordados;
- Flexibilidade e habilidade de negociação;
- Organização e habilidade de planejamento;
- Visão sistêmica e de negócio.
- Iniciativa, assertividade e poder pessoal para persuasão de seus interlocutores;
- Autonomia com responsabilidade, pró-atividade e bom relacionamento corporativo.
Salário:
a combinar
Benefícios:
a combinar