TRSS
Cargo:
Coordenador de Suporte – Campinas
Requisitos:
Coordenador (a) de Suporte
Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Coordenador (a) de Suporte em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!
A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.
Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.
Sobre a Posição (About the Role)
Nesta oportunidade, como Coordenador(a) de Suporte, você irá:
- Gerenciar um time de suporte técnico ao cliente buscando excelência de performance através de capacitação e desenvolvimento constante e condução de feedbacks individuais.
- Apoiar o time direto, pares e gerente no atingimento das metas individuais e em equipe, por meio de priorização e planejamento das decisões e embasado por dados que norteiem a tomada de decisão e planos de ação.
- Reportar periodicamente à liderança os resultados sob sua responsabilidade, identificando as causas por desvios e propondo ações corretivas e definitivas.
- Conduzir reuniões com clientes.
- Participar do processo de seleção/admissão de novos colaboradores para o time.
- Relacionar-se com demais áreas da empresa na busca de reter e melhorar a experiência do cliente.
- Participar de sessões de discussão de ideias com demais líderes da área de suporte, tendo autonomia, confiança e capacidade para identificar e propor melhorias nos processos e fluxos de atendimento.
- Desenvolver as aptidões dos colaboradores, tornando-os cada vez mais completos e preparados, visando o atendimento pleno e com excelência aos clientes.
- Garantir que as estratégias definidas para o setor sejam aplicadas, auxiliando na busca pelos objetivos do negócio.
Sobre Você (About You)
Para esta posição, buscamos profissionais com:
- Formação superior em Ciências Contábeis, Recursos Humanos, Administração, áreas de tecnologia ou correlatas.
- Experiência com rotinas de departamento pessoal.
- Disponibilidade para atuar de forma híbrida em Campinas (2x na semana no escritório).
Diferencial
- Experiência prévia em funções de gestão de times.
- Experiência na análise e interpretação de dados diversos por meio de excel e/ou dashboards.
- Conhecimentos em planejamento estratégico.
- Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua.
- Conhecimento nas soluções Domínio da Thomson Reuters.
Desejáveis
- Inglês.
O que iremos te oferecer?
Você irá se juntar a uma empresa com ambiente de trabalho inclusivo, comprometida com seu desenvolvimento profissional e pessoal por meio de:
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Modelo de trabalho híbrido: Adotamos o modelo de trabalho híbrido e flexível (de 2 a 3 dias por semana no escritório, dependendo da função), oferecendo uma experiência que proporciona conexão das equipes de maneira digital e fisicamente.
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Wellbeing: plano de benefícios abrangente que inclui assistência médica e odontológica, acesso a plataformas de bem-estar físico e psicológico, benefício flexível de vale alimentação ou refeição. Férias flexíveis, dois dias de folga para saúde mental em toda a empresa; trabalho remoto por até 8 semanas em um ano, sendo que 4 dessas semanas podem ser fora do país e as demais no país, e programas de incentivo aos funcionários. Programa de Apoio ao Colaborador com recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
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Cultura: empresa globalmente reconhecida e premiada por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre vida pessoal e profissional e muito mais.
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Aprendizado e desenvolvimento: Acesso ao LinkedIn Learning; Talent Marketplace interno com oportunidades de trabalhar em projetos de diferentes equipes; plano de mentoria e Ten Thousand Coffees Thomson Reuters, programa de conversa com líderes.
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Impacto social: quatro grupos de recursos empresariais orientados por funcionários; dois dias de voluntariado remunerado anualmente; iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global.
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Trabalho com propósito: ajudamos nossos clientes a buscar justiça, verdade e transparência. Juntos, com os profissionais e as instituições que atendemos, ajudamos a defender o estado de direito, a fazer girar as engrenagens do comércio, a capturar agentes mal-intencionados, a relatar os fatos e a fornecer informações confiáveis e imparciais a pessoas de todo o mundo.
Como uma empresa global, contamos com a diversidade de culturas e pensamentos para atingir nossos objetivos. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos talentos qualificados em nossas operações em todo o mundo, independentemente de raça, cor, gênero, nacionalidade, religião, deficiência, idade, estado civil ou qualquer outra classificação protegida pela legislação nacional ou local. Temos orgulho de sermos um empregador que oferece oportunidades iguais de emprego.
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Salário:
a combinar
Benefícios:
a combinar