B R A SERVICOS DE COMUNICACAO LTDA
Cargo:
Coordenador de pós-venda – Valinhos
Requisitos:
OBJETIVO
Garantir a satisfação contínua dos clientes após a finalização da compra, liderando a equipe de pós vendas, e implementando estratégias para resolver problemas, melhorar a experiência do cliente e fidelizar consumidores.
ATIVIDADES
1.Liderar as reuniões diárias (Dailys) com o time, promovendo alinhamento e priorização de atividades.
2.Monitorar e analisar relatórios de rechamados, garantindo a distribuição eficiente e a atuação do time.
3.Participar das Dailys estratégicas com o time do NOC para alinhamento intersetorial.
4.Atualizar e supervisionar a base de renovação de contratos, identificando oportunidades de fidelização.
5.Acompanhar e influenciar positivamente os resultados de vendas e retenção de contratos.
6.Gerenciar situações massivas e garantir o suporte adequado à base de clientes.
7.Supervisionar os canais de atendimento via WhatsApp, acompanhando indicadores como ASC (Atendimento via WhatsApp).
8.Conduzir reuniões com clientes, assegurando um relacionamento de qualidade e contínuo alinhamento às suas necessidades.
9.Implementar e promover a melhoria contínua dos processos da área.
10.Participar ativamente de reuniões semanais de operação junto à liderança e diretoria, fornecendo insights e planos de ação.
11.Realizar feedbacks individuais regulares com os colaboradores, fomentando desenvolvimento e engajamento.
12.Acompanhar e apurar indicadores-chave da área, como performance de atendimento e metas de retenção.
13.Analisar os resultados operacionais realizados e implementar planos de ação corretivos e preventivos.
14.Desenvolver apresentações estratégicas com os principais KPIs para reportar à diretoria.
REQUISITOS
Formação superior completa em Gestão Comercial, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
Visão estratégica e habilidade analítica para gestão de indicadores e resultados;
Forte capacidade de liderança, comunicação e relacionamento interpessoal;
Foco em melhoria contínua e inovação nos processos;
Habilidade em gerenciar múltiplas prioridades de forma eficaz e proativa;
5 anos de experiência na área ou similar;
Pacote office Intermediário, Word, Excel, Power Point;
Conhecimento do Produto/Serviço em Telecom;
DESEJÁVEL
Conhecimento dos sistemas CRM;
Conhecimento em PDCA / 5W2H / ISHIKAWA.
1.Liderar as reuniões diárias (Dailys) com o time, promovendo alinhamento e priorização de atividades.
2.Monitorar e analisar relatórios de rechamados, garantindo a distribuição eficiente e a atuação do time.
3.Participar das Dailys estratégicas com o time do NOC para alinhamento intersetorial.
4.Atualizar e supervisionar a base de renovação de contratos, identificando oportunidades de fidelização.
5.Acompanhar e influenciar positivamente os resultados de vendas e retenção de contratos.
6.Gerenciar situações massivas e garantir o suporte adequado à base de clientes.
7.Supervisionar os canais de atendimento via WhatsApp, acompanhando indicadores como ASC (Atendimento via WhatsApp).
8.Conduzir reuniões com clientes, assegurando um relacionamento de qualidade e contínuo alinhamento às suas necessidades.
9.Implementar e promover a melhoria contínua dos processos da área.
10.Participar ativamente de reuniões semanais de operação junto à liderança e diretoria, fornecendo insights e planos de ação.
11.Realizar feedbacks individuais regulares com os colaboradores, fomentando desenvolvimento e engajamento.
12.Acompanhar e apurar indicadores-chave da área, como performance de atendimento e metas de retenção.
13.Analisar os resultados operacionais realizados e implementar planos de ação corretivos e preventivos.
14.Desenvolver apresentações estratégicas com os principais KPIs para reportar à diretoria.
Salário:
a combinar
Benefícios:
a combinar