HM Engenharia
Cargo:
Analista de Ti Pleno (Suporte a Sistemas) – Campinas
Requisitos:
Estamos com uma oportunidade em nosso time!
Buscamos profissionais apaixonados por desafios, que gostem de aprender e estejam sempre buscando conhecimento. Aqui focamos na simplicidade e no resultado. Vem com a gente?
Nosso dia a dia é bem dinâmico!
Respeitamos uns aos outros #TodoMundoÉIgual!
Inovamos por que gostamos de olhar sempre pro futuro. o/
Cuidamos muito bem dos nossos clientes #SomosEmpáticos
Aprendemos. Desaprendemos. Aprendemos de novo. #SemMedoDeErrar
**Responsabilidades e atribuições**
Esse profissional terá como principal atividade sustentar os Sistemas de TI, prestar suporte técnico ao cliente, realizar documentação técnica, oferecer soluções para ambientes informatizados e pesquisar e apoiar na implementação de novos Sistemas.
- Atendimento e Suporte aos usuários;
- Conhecer a arquitetura do software e ser capaz de atuar através da análise de seus componentes, organização e funcionalidades;
- Registrar as situações não solucionadas internamente aos Fornecedores e realizar o seu acompanhamento;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais quanto para o resultado/meta da área;
- Escalonar as solicitações ou incidentes que não forem solucionados no primeiro atendimento, dentro do tempo estimado pelo Líder Imediato;
- Alertar e atuar em potenciais riscos ou crises;
- Manter atualizados FAQs e base de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos usuários;
- Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes; e
- Apoiar a Equipe nas implantações, arquitetura e suporte.
**Requisitos e qualificações**
- Superior em cursos relacionados as áreas de Tecnologia da Informação;
- Experiência prévia em Sistemas ERP (Totvs RM);
- Conhecimentos sólidos de banco de dados (SQL e/ou Oracle);
- Habilidade em diagnóstico, análise e resolução de problemas;
- Experiência com atendimento e suporte técnico a clientes;
- Perfil colaborativo e de contribuição, através da participação ativa nas reuniões de equipe;
- Ser proativo, ter atitude de dono, ser altamente comunicativo e cooperativo, ser organizado e trabalhar bem em equipe.
**Informações adicionais
Salário:
a combinar
Benefícios:
a combinar