Vaga Analista De Atendimento Em Campinas

Cargo:

Analista de Atendimento – Campinas

A Webliv, está em busca de um profissional extremamente proativo, dedicado e que seja apaixonado pelo suporte ao cliente. Se você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes e tem habilidades comunicativas excelentes, esta pode ser a oportunidade que você estava esperando.

Quais serão as suas responsabilidades? 

Atendimento ao Cliente: Responder a solicitações de suporte dos clientes por telefone, e-mail e chat. Resolver problemas técnicos de uso das plataformas internas (interface com outros departamentos e processos internos)

Onboarding: Conduzir algumas etapas do processo de onboarding para novos clientes, garantindo uma integração suave e bem-sucedida.

NPS: Monitorar a satisfação dos clientes e identificar oportunidades de melhoria contínua.

Retenção e Engajamento: Identificar sinais de alerta de possível churn e tomar ações proativas para prevenir cancelamentos. E coletar feedback dos clientes e trabalhar em conjunto com as equipes internas para implementar melhorias.

Monitoramento dos canais do cliente: Manter um relacionamento contínuo e positivo com os clientes, assegurando que suas necessidades sejam atendidas.

Cancelamentos: Atuar na tratativa de cancelamento do contrato dos clientes, caso seja necessário. Analisar o caso, gerar um acordo financeiro, intermediar a trativa.

Quais as qualificações necessárias para a vaga?

·        Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação social ou áreas correlatas;

·        Ter excelente habilidade em comunicação;

      Excel intermediário é imprescindivel;

·        Gostar de achar soluções criativas e assertivas para o problema do cliente;

·        Ter experiencia em retenção de clientes;

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Quais as características pessoais você ter?

• ·        Persuasão;
• ·        Ser extremamente comunicativo;
• ·        Resiliência;
• ·        Pró atividade;
• ·        Comprometimento;
• ·        Empatia.

 Mais informações sobre a vaga:

•  Salário:R$2200,00/mensal
• Modelo de trabalho híbrido (2 dias da semana presencial) para atuação na cidade de CAMPINAS/SP;
• Modelo de contratação CLT;
• Horário de trabalho: Segunda a quinta das 08:00h às 18:00h; as sextas saimos as 17:00h
• Participação em eventos online da empresa em alguns finais de semana,
• Benefícios: Vale Alimentação R$ 728,00/mês;
• Convênio Médico custeado 100% pela empresa;
• Convênio Odontologico cooparticipativo
• Auxílio creche para filhos de até 5 anos; 
• Vale transporte; 
• Convênio com o SESC;
• Day off em dia de aniversário.

a combinar

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