Information Technology Help Desk Analyst – Campinas

Cargo:

Information Technology Help Desk Analyst – Campinas

Responsável pelo suporte para usuários de TI, incluindo computadores, notebooks, smartphones, impressoras, periféricos, suprimentos, coletores, câmeras; Trabalhar em colaboração com a equipe de TI.

Job Description

• Na função que está prestes a desempenhar, você terá as seguintes responsabilidades:
• Prestar assistência por telefone, e utilizando um sistema de gestão de chamados.
• Atuar como linha de frente, ponto único de contato com o usuário para desktops, aplicativos comuns de desktop prontos para uso, serviços de infraestrutura (servidores, e-mail, sistemas de arquivos, rede, aplicativos SAP e outros serviços)
• Responsável pela interação diária com os usuários, entrega de serviços de suporte de infraestrutura e operações.
• Gerenciar incidentes durante o ciclo de vida até o fechamento do contato. Abordar incidentes de forma eficiente, reunindo e registrando todas as informações necessárias para resolver problemas de usuários durante o contato inicial e aplicando seu conhecimento técnico para resolver incidentes.
• Ajudar na instalação, configuração e segurança de dispositivos de TI.
• Resolver problemas de hardware, periféricos e equipamento de TI
• Dar apoio técnico entregando e registrando toda informação necessária.
• Avaliar e resolver incidentes e solicitações de baixa complexidade de acordo com o SLA estabelecido.
• Ser responsável pela prestação de assistência técnica ao cliente na solução de seus incidentes, gerenciando todas as ações necessárias para resolver o problema e obter a satisfação do cliente.
• Diagnosticar e tratar os chamados, realizando o atendimento remoto.
• Tratativas/Direcionamentos dos chamados, quando necessário, monitoramento de interfaces, processos, conexões, integrações.
• Esclarecer dúvidas, prestar orientação técnica e sanar problemas relacionados ao uso dos softwares utilizados nas estações de trabalho, aplicativos, serviços Web, equipamentos e dispositivos de TI em geral.
• Criar uma experiência positiva de apoio ao cliente, assegurando a resolução ou o escalonamento das solicitações, comunicando prontamente o progresso e tratando os clientes com uma atitude profissional
• Trabalhar em colaboração com a equipe de TI.

Para ser bem sucedido nesta função, o candidato precisará das seguintes competências e qualificações:

• Graduação na área de Tecnologia da Informação ou áreas afins.
• Possuir 1 a 2 anos de experiência profissional ou experiência numa função semelhante
• Deve ser capaz de trabalhar no turno de trabalho 12x36 das 07h00 às 20h00
• Disponibilidade para se deslocar para o local de trabalho.

Benefícios oferecidos

• Vale refeição
• Vale alimentação
• Vale transporte
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• PLR
• Seguro de Vida

a combinar

a combinar