IMPERIAL RECURSOS HUMANOS
Cargo:
Analista de Suporte Técnico – Campinas
Requisitos:
**Responsabilidades**:
- Fornecer suporte técnico presencial, via telefone e através da ferramenta de atendimento de chamados aos usuários.
- Prestar suporte técnico para o GRP (Gestão de Recursos Públicos) é responsável por fornecer suporte técnico especializado em sistemas de gestão fornecido pelo empresa, em utilização pelo cliente, incluindo a resolução de problemas, fornecimento de orientações e treinamento para os usuários.
- Fornecer treinamento e orientação aos usuários sobre como utilizar efetivamente os aplicativos e sistemas, bem como oferecer suporte na resolução de dúvidas e problemas relacionados ao uso do software.
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento do GRP para relatar bugs, solicitar melhorias e contribuir com feedback para o aprimoramento contínuo dos aplicativos.
- Compreender e conduzir os incidentes do GRP, incluindo a triagem, priorização e resolução de problemas dentro dos prazos acordados.
- Manter registros precisos dos incidentes relacionados ao sistema de GRP, garantindo que eles sejam registrados, priorizados e resolvidos dentro dos prazos acordados, conforme os acordos de nível de serviço (SLAs).
**Requisitos**:
- Formação e/ou Cursando Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou área relacionada.
- Experiência em suporte técnico a usuários.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e compreensível.
- Habilidade de resolução de problemas, pensamento analítico e capacidade de trabalhar de forma independente.
- Capacidade de identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte existentes e sugerir soluções.
**Benefícios**:
- 15 dias de férias remuneradas a cada 12 meses trabalhados
- Oportunidade de crescimento profissional.
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
- Fornecimento do Gympass
- Salário 4K - PJ
Tipo de vaga: Tempo integral
Pagamento: R$3.999,00 - R$4.000,00 por mês
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 12 horas
- Turno de 8 horas
Data de início prevista: 01/05/2024
Salário:
a combinar
Benefícios:
a combinar
