ARQIA
Cargo:
Analista de Pós-vendas Júnior – Campinas
Requisitos:
O que você irá fazer:
Realizar atendimento Omnichannel (ativo e receptivo), garantindo o suporte necessário aos clientes.
Abertura e acompanhamento de casos críticos, buscando resolver as ocorrências no menor tempo possível e sem impacto na operação.
Filtrar e registrar as informações relevantes de cada caso, mantendo o cliente informado sobre o status e a solução aplicada.
Mapear problemas, reunindo todas as informações necessárias para resolução.
Encaminhar casos para outros níveis ou áreas quando a solução não for possível em tempo hábil, assegurando a qualidade e agilidade do processo.
Sanar dúvidas dos clientes sobre a operação e uso dos serviços/produtos.
Garantir que 100% das solicitações e reclamações sejam registradas e acompanhadas até a solução final.
Atuar na interface com todas as áreas da empresa e realizar a ativação de serviços de M2M, Voz e Banda Larga.
Seguir procedimentos com precisão para garantir a padronização e a rapidez no tratamento de casos.
O que precisa ter:
• Formação superior cursando ou concluída.
• Experiência em suporte técnico e Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento em configurações de computadores e equipamentos.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office.
Local de Trabalho:
Próximo a rodovia Dom Pedro
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Campinas/SP
Horário de Trabalho
: Ter disponibilidade de horário - Segunda á sexta 09:00 as 18:48
O que oferecemos
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• Benefícios Atrativos: VR, VA e Gratificação de Férias no VR ou VA.
• Assistência Completa: Assistência Médica e Odontológica.
• Segurança: Seguro de Vida.
• PPR: Participação nos resultados da empresa.
•Flexibilidade: Regime híbrido com 3 dias em HO
• Bem-Estar: GymPass. (Agora é Wellhub)
• Apoio Familiar: Licença Paternidade e Maternidade, estendidas, Auxílio para filho PCD e Auxílio Creche.
• Facilidade no Transporte: Vale-transporte ou Estacionamento ou Fretado.
• Reconhecimento: Prêmios por tempo de trabalho na empresa.
• Desenvolvimento: Incentivo ao desenvolvimento por meio de Bolsa de Estudos.
• Celebrations: Happy Day e gratificação de aniversário.
Salário:
a combinar
Benefícios:
a combinar
