Grupo Ultra
Cargo:
Analista de Experiência do Cliente Pleno – Campinas
Requisitos:
Temos uma trajetória marcada pelo pioneirismo, pela inovação e por uma crescente agenda ESG. Nos movimentando e evoluindo diariamente, seguimos trabalhando de maneira sólida, criando um ambiente cada vez mais inclusivo e diverso para nossos colaboradores, pois o mundo pede um novo ritmo.
Venha fazer parte deste movimento e construir sua jornada com a gente. Vem ser Ultra!
**E sobre a vaga?**
Como Analista de Experiência do Cliente Pleno, você será responsável por analisar os indicadores de NPS das áreas que compõem o UltraCSC e desenvolver iniciativas que tem como objetivo melhorar a satisfação dos clientes.
**Responsabilidades e atribuições** Você focará em**:
- Mapear oportunidades de melhorias com base em dados, análise da jornada dos clientes e relato de dores das operações, com foco em apresentar proposta de soluções para nosso cliente
- Buscar inovações através de benchmarking, pesquisas e outros com foco em trazer evoluções tecnológicas e ferramentas que possam ser aplicadas no CSC
- Apoiar nas análises da performance, diagnóstico de problemas e proposição de soluções
- Experiência em realização de diagnóstico e identificação de causa raiz
- Estruturação e criação de apresentações executivas
**Requisitos e qualificações** Como requisitos básicos, você deve ter**:
- Ensino Superior completo
- Conhecimento e vivência em NPS
- Metodologia de processos (Lean Six Sigma)
- Conhecimento em Jornada do cliente
- Conhecimento em pacote office (Excel -avançado / Power Point - intermediário e ferramentas estatísticas)
**Você se destaca se tiver**:
- Metodologia Ágil como Scrum, Agile e afins
**Informações adicionais** Oferecemos uma proposta de remuneração fixa e variável competitiva, além de uma série de benefícios, destacados abaixo**:
- Cartão refeição
- Cartão alimentação
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Gympass
- Convênio farmácia
- Previdência privada
- Participação nos lucros e resultados (PPR)
- Home office (2x por semana)
**Além disso tudo, incluímos também**:
- Ter a oportunidade de trabalhar em uma Holding que potencializa negócios que impactam a vida das pessoas e investe em segmentos essenciais para a sociedade
Somos uma das maiores empresas do país, atuamos nas verticais de energia, petróleo, armazenagem e distribuição, varejo e serviços de pagamentos digitais.
Com 85 anos de atuação no Brasil e mais de 9 mil colaboradores, temos uma trajetória marcada pelo pioneirismo, pela inovação e por uma crescente agenda ESG, sempre pautada pela ética e integridade. Seguimos investindo no que é importante para os brasileiros, da mobilidade à energia que abastece o país, nos movimentando para o futuro e criando valor para sociedade.
Salário:
a combinar
Benefícios:
a combinar