KUEHNE+NAGEL
Cargo:
Analista de Atendimento ao Cliente – Importação Marítima – Campinas
Requisitos:
JOB DESCRIPTION Você constrói e promove ótimos relacionamentos com colegas, projeta experiências de clientes que inspiram lealdade. Você é o pilar mais importante do nosso sucesso. Você faz a diferença. Your Role O Analista de Atendimento ao cliente oferece suporte aos clientes, fornecendo informações uteis, respondendo à perguntando e auxiliando em reclamações. Eles são a linha de frente de suporte para clientes e escritórios de apoio, ajudando a garantir que os clientes estejam satisfeitos com os produtos, serviços e recursos. O Analista de atendimento ao cliente é responsável por manter um serviço de excelência para nossos clientes internos e externos. Your Responsibilities Atendimento e Satisfação do cliente: Informações e ações proativas garantindo a satisfação dos clientesGestão de embarques: Qualificação e entrada dos pedidos dos clientes no processo de exceção operacionalGerenciamento de reclamaçõesCustomer Onboarding: Inclusão e transferência dos requisitos dos clientes para os sistemas KN; acompanhamento do processo do clienteCustomer Data Management: Manutenção e integração de dados de clientes nos sistemas KN.Gestão Operacional de Relacionamento com o Cliente: Troca de conhecimentos com o time de vendas, estabelecimento de um relacionamento operacional com o cliente(suporte de vendas)Reporting (criação, refinamento e revisão de relatórios)Focal Point do Cliente: Ponto de comunicação aos clientes relacionado a cotações, frete marítimo e coleta/entrega de cargoMonitorar dados internos e indicadores do cliente de acordo com a expectativa do cliente, plano de ação e melhoria continuaOrientar e ajudar a equipe com menos experiência, responsável por fornecer soluções com complexidadeAtender e respeitar os valores, políticas e procedimentos de Saúde e Segurança, Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa elegíveispara todos os colaboradores, mas especialmente nesta posição no que diz respeito à segurança da cadeia logística ou ao cumprimento de impostos e obrigaçõesaduaneiras Your Skills and Experiences Formação concluída em Administração, Comércio Exterior ou áreas correlatasExperiência com coordenação de embarques de importação marítimaExperiência com atendimento ao clienteInglês avançadoExperiência com exportação marítima será considerado um diferencial Good Reasons to Join Na Kuehne+Nagel, estamos empenhados em combinar empolgação com uma cultura de empresa que coloca as pessoas primeiro. Você pode esperar um excelente programa de treinamento, uma remuneração competitiva, descontos a funcionários, pacotes de benefícios e muito mais. Somos uma das empresas de logística líderes com escritórios em todo o mundo. Conosco, você não apenas consegue seu próximo emprego, mas uma oportunidade de carreira. Junte-se a nós agora!
Salário:
a combinar
Benefícios:
a combinar