Vaga Coordenador(a) De Customer Service Em Campinas

Cargo:

Coordenador(a) de Customer Service – Campinas

• Esclarecer dúvidas dos clientes através das plataformas de atendimento (Via chat, WhatsApp Business, ligação telefônica, E-mail);
• Monitorar satisfação dos clientes através dos atendimentos;
• Criar fluxo de trabalho eficiente quanto as formas de atendimento da equipe;
• Criar planos de ações junto com a equipe para as demandas;
• Criar relatórios periódicos pertinentes as atividades e função;
• Analisar e controlar planilhas de acompanhamento e registro das atividades da equipe;
• Promover conformidade nas atividades quanto nossas normas e regulações vigentes;
• Garantir treinamentos periódicos da equipe, administrar KPIs e avaliações da equipe;
• Promover relacionamento da equipe com clientes e parceiros;
• Respeitar normas internas, inclusive de segurança do trabalho e os procedimentos operacionais do setor.
• Executar outras atividades correlatas de acordo com a solicitação da empresa.

• Salário e benefícios compatíveis com o mercado.

• Formação superior concluída;
• Sólida experiência em gestão de equipe de atendimento ao cliente;
• Conhecer ferramenta de gestão;
• Pacote office avançado;
• Ter facilidade com propositura de melhorias em processo interno de atendimento;
• Já ter atuado no segmento B2C será considerado um diferencial bem significativo;
• Profissional com um perfil hands on que apresenta autonomia, proatividade, resiliência e foco em resultados.

• Buscamos um profissional com experiência em Customer Service, para realizar a coordenação do time de atendimento, de um cliente de grande porte do setor B2C.

a combinar

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