E. MIX INFORMATICA E SERVICOS LTDA
E. MIX INFORMATICA E SERVICOS LTDA está com vaga(s) de emprego para Coordenador(a) De Suporte E Atendimento Para Campinas em Campinas / SP
Canal Vagas em Campinas!
Cargo:
Coordenador(a) de Suporte e Atendimento – campinas
Requisitos:
Confira a oportunidade para Coordenador(a) de Suporte e Atendimento em campinas. Veja requisitos e como se candidatar.
Responsável por coordenar a equipe de Suporte e Atendimento, gerenciar demandas, SLAs e indicadores, assegurando a qualidade, produtividade e resolutividade dos atendimentos. Atua na evolução dos processos e fluxos de atendimento, no tratamento de incidentes críticos e análises de causa-raiz, promovendo a integração com as áreas de Produto, Desenvolvimento, Implantação e Comercial. Também é responsável pelo desenvolvimento da equipe, gestão de capacidade e melhoria contínua da operação. Coordenar o time de Suporte e Atendimento, distribuindo demandas, definindo prioridades e acompanhando a qualidade e a produtividade dos atendimentos; Gerir a fila de chamados, monitorando volume, criticidade, SLA e backlog para evitar estouros de prazo; Definir e evoluir os processos de atendimento, como categorização de tickets, níveis de suporte, fluxos de escalonamento e padrões de comunicação; Atuar como ponto de escalonamento em casos críticos, conduzindo a comunicação com clientes e gestores até a resolução; Monitorar os indicadores da equipe e dos sistemas (SLA, resolutividade, disponibilidade, integrações e volume de erros), definindo alertas e planos de ação preventivos; Conduzir análises de causa-raiz de incidentes recorrentes e acompanhar as ações corretivas junto a Produto, Desenvolvimento, Implantação e Comercial; Garantir a atualização da base de conhecimento e a documentação como prática do time; Desenvolver o time por meio de feedbacks, monitoria de qualidade e planos de capacitação, além de participar da seleção e integração de novos analistas; Dimensionar a capacidade do time frente à demanda e reportar à liderança o desempenho da área, riscos e necessidades de recursos. #J-18808-Ljbffr
Salário:
não foi informado
Benefícios:
não foi informado
Como se candidatar à vaga de Coordenador(a) De Suporte E Atendimento Para Campinas:
Para participar do processo seletivo da empresa E. MIX INFORMATICA E SERVICOS LTDA na região de Campinas, certifique-se de que seu perfil atende aos requisitos exigidos. Clique no botão azul abaixo para acessar diretamente a plataforma de recrutamento oficial e enviar seu currículo atualizado.