Analista De Suporte Técnico N1.5 Sênior Para Campinas

Nava | Tech for Business está com vaga(s) de emprego para Analista De Suporte Técnico N1.5 Sênior Para Campinas em Campinas / SP

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Cargo:

Analista de Suporte Técnico N1.5 Sênior – campinas

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Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você. Vem construir soluções com a gente! Principais responsabilidades Atuar como ponto de contato durante todo o ciclo de vida do incidente crítico (Gestão de Crise). Emitir comunicados e atualizações de status para Áreas de Negócio e Liderança. Conduzir análise pós-incidente com identificação de causas raiz, propondo ajustes, documentações e ações corretivas para prevenir recorrências. Identificar pontos de melhoria para evitar recorrência de incidentes. Sugerir automações e melhorias nos processos de resposta a incidentes. Auxiliar na criação e revisão de Instruções Operacionais Padronizadas (IOPs). Atualizar a base de conhecimento com lições aprendidas. Sustentar tecnicamente os analistas júnior e pleno do turno, especialmente no Turno 3, onde o apoio de N2/N3 é reduzido. Requisitos e conhecimentos Formação superior completa em TI ou áreas correlatas. Experiência sólida em centro de operações (NOC/CMT/SOC) com atuação em incidentes de alta criticidade e participação em war rooms. Domínio de pelo menos duas ferramentas de monitoramento, com capacidade de propor ajustes de limiares, novos monitoramentos e redução de ruído de alertas. Conhecimento aprofundado de infraestrutura: virtualização, redes corporativas, serviços críticos, bancos de dados e integrações. Experiência comprovada em análise de causa raiz e produção de documentação técnica pós-incidente. Capacidade de estruturar e revisar playbooks e IOPs. Vivência em gestão de crise com interlocução direta com áreas de negócio e liderança. Desejáveis Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória) e desejável ITIL 4 Specialist — Create, Deliver and Support. Certificações técnicas de infraestrutura ou observabilidade (Zabbix Certified Specialist, Splunk Core Certified, Dynatrace Associate). Experiência com automação de resposta a incidentes (RPA, scripts, runbooks automatizados) — competência diretamente ligada aos incentivos de automação previstos no contrato. Inglês técnico para leitura de documentação e abertura de chamados com fabricantes. Experiência no setor elétrico, com noção da criticidade dos Centros de Operação do Sistema Elétrico. Competências comportamentais Liderança técnica situacional — referência do turno sem cargo formal de gestão. Capacidade de manter comunicação estruturada sob pressão, inclusive com liderança executiva. Visão de melhoria contínua: enxergar o incidente recorrente como problema a eliminar. Didática para transferir conhecimento aos demais níveis. Código: NAVA-N15SR #J-18808-Ljbffr

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