Analista De Customer Care Essential SÊnior Para Campinas

Asia Shipping está com vaga(s) de emprego para Analista De Customer Care Essential SÊnior Para Campinas em Campinas / SP

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Cargo:

ANALISTA DE CUSTOMER CARE ESSENTIAL SÊNIOR – campinas

Nova vaga disponível para ANALISTA DE CUSTOMER CARE ESSENTIAL SÊNIOR em campinas. Saiba mais sobre essa oportunidade.

Que bom saber que você deseja continuar crescendo e integrando novos desafios dentro da Asia Shipping! Aqui, valorizamos cada pessoa e garantimos igualdade de oportunidades em todos os processos internos, independentemente de qualquer característica pessoal, física ou social. Acreditamos que novas conexões e desafios internos fortalecem nossa cultura e nos conduzem a grandes conquistas. Durante todo o processo seletivo interno, manteremos a transparência e o cuidado em cada etapa, para que sua experiência seja positiva e inspiradora. Se você acredita estar preparado para atuar como referência técnica e estratégica na condução dos processos de importação marítima da carteira Essential, assegurando a excelência operacional, a conformidade com os contratos dos clientes e contribuindo com o desenvolvimento do time e a melhoria contínua dos processos. Responsabilidades e atribuições Atualizar sistemas internos com status de embarques e documentos recebidos; Apoiar o time na conferência de dados básicos de embarques; Realizar atividades administrativas sob orientação direta do time; Sinalizar pendências operacionais simples e apoiar em demandas recorrentes do processo; Controlar o envio e recebimento de documentos básicos da origem; Apoiar em tarefas de rotina de clientes que demandam acompanhamento regular e padronizado. Solicitar e controlar aprovação dos drafts de HBL; Realizar o preenchimento e atualização de dados nos sistemas (ERPs); Fazer follow-up regular com origem, e parceiros para alinhamento de prazos e documentos; Acompanhar prazos operacionais (cut-offs, validade de frete, data de embarque); Sinalizar à liderança ou analista responsável eventuais desvios ou atrasos; Controlar pendências em planilhas ou ferramentas designadas; Apoiar na organização de documentos finais (OHBL, MBL, invoices) e envio ao cliente. Criar as instruções de embarque e enviar para os escritórios na origem; Elaborar e enviar propostas comerciais (cotações) com base nos contratos e condições acordadas com o cliente; Atuar como responsável direto pela carteira de embarques de clientes Essential sob sua alçada; Controlar prazos e documentos conforme as regras específicas de cada negociação (BID, contrato, tabela, forecast); Manter relacionamento próximo com o cliente, garantindo comunicação clara e acompanhamento proativo; Atuar como responsável pelos embarques atribuídos (da proposta comercial ao fechamento do processo); Tratar desvios operacionais com agilidade, buscando orientação sempre que necessário; Acompanhar pendências com as áreas de origem, produto ou documentação; Interagir com outras áreas da companhia com o objetivo de ampliar o conhecimento sobre o mercado e aplicar essas informações no aprimoramento contínuo do atendimento e das soluções oferecidas aos clientes; Cumprir rigorosamente os processos padronizados (SOPs) definidos para cada cliente da carteira. Gerenciar a carteira de clientes Essential com autonomia, acompanhando todo o ciclo do embarque (da proposta comercial ao encerramento); Elaborar e enviar propostas comerciais complexas, respeitando as regras contratuais e operacionais estabelecidas; Ser ponto focal técnico do cliente na operação, compreendendo profundamente suas particularidades, fluxos e exigências; Ser referência técnica para o time e para as áreas parceiras, oferecendo suporte e orientação em situações operacionais críticas; Atuar na resolução de desvios, propondo soluções preventivas e corretivas de forma ágil e fundamentada; Interagir com as áreas de origem, documentação, comercial e produto para assegurar a execução conforme o contrato; Sugerir melhorias de fluxo, ajustes em SOPs e padronizações voltadas à experiência do cliente e eficiência interna; Acompanhar e analisar os KPIs de sua carteira (tempo de ciclo, SLA de cotação, taxa de retrabalho, pendências sistêmicas); Apoiar colegas menos experientes no esclarecimento de dúvidas operacionais; Participar de reuniões de alinhamento com times internos e clientes. Conduzir os processos de clientes Essential, com demandas específicas, grande volume ou condições contratuais diferenciadas; Ser referência técnica para o time e para as áreas parceiras, oferecendo suporte e orientação em situações operacionais críticas; Identificar, investigar e tratar causas-raiz de desvios, implementando ações corretivas e preventivas; Analisar e interpretar indicadores de performance (SLA, tempo de ciclo, retrabalho, pendências), propondo melhorias para otimizar processos; Conduzir reuniões técnicas com clientes, time comercial e áreas internas para alinhar expectativas, solucionar gargalos e revisar performance; Apoiar a liderança no onboarding e desenvolvimento de membros do time; Fortalecer o relacionamento com clientes estratégicos, atuando como referência técnica e promovendo proximidade e confiança ao longo do processo logístico. Participar da revisão e padronização de SOPs, fluxos operacionais e regras de atendimento para os clientes da carteira Essential; Representar o time em iniciativas estratégicas e projetos de melhoria organizacional. Requisitos e qualificações ESCOLARIDADE: Ensino superior completo EXPERIÊNCIA: 4 anos de experiência na área IDIOMA: Inglês avançado #J-18808-Ljbffr

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