Vivo

Cargo:

Assistente – Campinas – Exclusiva para Pessoa com Deficiência – Campinas

Requisitos:

Cargo: Assistente Tecnico(a) - ELITE

Local de Trabalho: Campinas

Responsabilidades e atribuições:

Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito e aprovisionamento.
Atendimento para clientes VIP com foco em qualidade e excelência em todos os produtos e tecnologias (Voz, Banda Larga, TV e Fibra / IPTV);
Garantir atendimento aos clientes, conforme a necessidade específica de cada cliente (atendimento com hora marcada). Garantir junto à equipe de campo o cumprimento da agenda, atendendo à expectativa do cliente.
Acompanhar o início das atividades/conclusões da equipe de campo
Redimensionamento de equipes quando necessário para atender cliente de escalonamento emergencial
Realização de fechamento do dia e montagem das atividades D+1 das equipes de campo
Acompanhamento dos alarmes do Fusions.
Realizar Pós Contato com os Clientes atendidos, garantindo os compromissos de excelência e satisfação no atendimento VIP, aumentando o nível de satisfação deste segmento exclusivo
Apoiar a equipe de campo com informações pertinentes a visita, fazer interação com as demais áreas: Comercial, VIP, VPR, CO e etc. Garantindo a melhora a experiência do cliente em relação ao TDNA.
Backoffice com clientes

Requisitos e qualificações:

· Ensino Superior Completo ou Cursando (desejável)

· Horário: 12h às 21h

· Disponibilidade de horário incluindo plantão no final de semana e feriados

· Experiência e vivência no atendimento ao Cliente

· Trabalho em equipe

· Conhecimento Microsoft Office (Excel / PPT)

· Boa comunicação oral e escrita

· Flexibilidade e empatia

Salário:

a combinar

Benefícios:

a combinar