Pessoa Analista De Serviços De Ti Jr (presencial Em Campinas/sp) – 4572 Para Campinas

Cargo:

Pessoa Analista de Serviços de TI Jr (Presencial em Campinas/SP) – 4572 – Campinas

A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.
Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.
Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução SolarBPM.
Responsabilidades e atribuições
Registrar, controlar, acompanhar e encerrar as solicitações de atendimento dos usuários;
Realizar a avaliação inicial dos chamados, solicitando e registrando complementações de informações sempre que necessário;
Prestar orientações aos usuários sobre dúvidas operacionais, funcionalidades, características e correta utilização dos módulos da solução;
Conduzir investigações e análises iniciais (suporte de primeiro nível) relacionadas a incidentes de produção, envolvendo o uso das funcionalidades dos aplicativos;
Atender chamados que demandem análise mais aprofundada, considerando regras de negócio, configurações específicas ou diagnóstico e tratamento de incidentes de produção com impacto crítico na operação dos módulos;
Escalonar os chamados para o suporte técnico de segundo nível sempre que o incidente estiver fora da sua área de atuação ou exigir maior complexidade técnica;
Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.
Requisitos e qualificações
Disponibilidade para atuação presencial em Campinas/SP;
Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
Comunicação clara, objetiva e facilidade para relacionamento com clientes e equipes internas;
Experiência prévia com atendimento ao cliente;
Perfil proativo, analítico e resolutivo, com boa leitura de cenários;
Conhecimentos básicos em JavaScript e SQL.
Diferencial
Experiência em atendimento na gestão pública.
Informações adicionais
Modelo de trabalho: 100% presencial em Campinas/SP
Benefícios:
Vale-alimentação/Vale-refeição;
Plano de saúde e odontológico;
Vale Transporte;
Participação nos Lucros e Resultados;
Voucher para Kit Setup;
Seguro de vida;
Day Off aniversário;
Programa de promoção à saúde e bem-estar;
Parcerias e descontos.
Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
Show more Show less

não foi informado

não foi informado