Analista De Suporte Técnico – Júnior | Time De Operações | Matriz – Campinas

Cargo:

Analista de suporte técnico – júnior | time de operações | matriz – Campinas

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para compor o time de operações da V4 Company!

Você será responsável por fornecer suporte técnico essencial às nossas unidades franqueadas, assegurando que elas tenham o suporte necessário para maximizar o uso das soluções disponíveis.

Se você é uma pessoa organizada, motivada e orientado para resultados, dá uma olhada na descrição da posição abaixo e te inscreve!

Responsabilidades e atribuições:

• Oferecer suporte técnico de alta qualidade para as ferramentas da Stack Digital, respondendo prontamente a dúvidas e resolvendo problemas técnicos;
• Auxiliar na configuração inicial de contas, integração de sistemas e liberação de licenças através dos portais dos parceiros;
• Diagnosticar e apoiar na solução de problemas técnicos, garantindo a satisfação e eficácia no uso das plataformas parceiras;
• Desenvolver e manter documentação técnica, guias de uso e FAQs e trilhas de treinamento para facilitar o suporte e a capacitação das unidades franqueadas;
• Suportar a criação de relatórios técnicos e dashboards para monitoramento de performance e análise de dados;
• Prestar suporte remoto, utilizando canais como Slack, e-mail e ferramentas de suporte técnico;
• Colaborar ativamente com outros setores, como desenvolvimento e operações, para garantir uma abordagem integrada e soluções eficientes;
• Coletar e analisar feedback sobre os processos da Stack Digital e os produtos/serviços das ferramentas parceiras, propondo melhorias contínuas;
• Participar de reuniões de planejamento e definição de estratégias junto às unidades franqueadas;
• Oferecer suporte em treinamentos e capacitação técnica da rede franqueada sobre as ferramentas parceiras;
• Auxiliar em follow-ups técnicos com clientes e com o time interno das unidades franqueadas.

Requisitos e qualificações:

• Experiência comprovada em suporte técnico e resolução de incidentes e problemas em ferramentas digitais;
• Conhecimento em configuração de sistemas, integração de APIs e gestão de licenças de software;
• Habilidade para desenvolver e manter documentação técnica e relatórios de performance;
• Excelente comunicação e habilidades de escuta ativa;
• Capacidade de colaborar efetivamente com outros departamentos;
• Flexibilidade para desempenhar diversas tarefas simultaneamente dentro da equipe;
• Organização e proatividade;
• Conhecimento em marketing digital e estratégias de negócios será um diferencial;
• Experiência com ferramentas como ActiveCampaign, Kommo CRM e Tray Commerce será um diferencial.

O que oferecemos:

• Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer;
• Foco em metas, não em horários;
• Gestão meritocrática;
• Possiblidade de sociedade;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de vida;
• Aulas de inglês;
• Gympass;
• Acesso a Staage;
• Acesso ao G4 Skills.

a combinar

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